Politique de remboursement

1. Retours
Chez Moment & Merveille, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Les retours sont acceptés à condition que les produits soient dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine si possible, accompagnés de la facture ou du bon de commande.

2. Conditions des retours

• Les retours sont à la charge du client (frais d’expédition à votre charge). Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour garantir que le colis nous parvienne en bon état.
• Les produits personnalisés ne peuvent être retournés, sauf en cas d’erreur de notre part (erreur dans la personnalisation ou défaut de fabrication).

3. Articles en promotion
Les articles en promotion finale, soldés ou en vente privée ne sont pas remboursables ni échangeables. Veuillez vérifier les conditions spécifiques à ces produits avant d’acheter.

4. Remboursement
Une fois votre retour validé, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après réception et inspection des articles retournés.

5. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l'article dans le respect de notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

6. Défaut ou erreur de produit
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous contacter immédiatement à contact@momentmerveille.fr. Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.